悟空考研 微信智能调研系统

1. 更新日志

2017-4-17

  • 更新触发条件,只是改变了描述和表达
  • 添加返回数据结果
  • 更新用户回答不标准情况的回复
  • 所有问题编号从Q0开始,到QN结束
  • 缩短了所有无意义的章节标题,具体提问内容在问题内体现
  • 新增问题Q12,Q13,Q14,Q15,特别注意Q0提问描述已经修正

2017-4-10

  • 初版初测

目录

[TOC]

2. 测试内容主体

  1. 测试内容为Q1中发送的图片
  2. 图片发送下图即可,点击左键下载原图

Test2-w375

3. 用户过程

3.1. 触发条件

  1. 最基本原则——用户未参加过调研,理论这种普遍调研每个用户只会被调研一次(未来不排除有特殊针对性的调研)

    有一种情况应该被视为用户未参加调研,Q0:用户是否愿意参加调研,如果用户未做任何动作回复,视为未参加调研,下次在满足后续情况下可以继续调研

  2. 被动调研——用户在满足以下所有条件时自动触发

    • 当前用户已经到达过科目详情页
    • 同时有研究生入驻和有资料
  3. 主动调研——由模板消息主动推送用户(未开启,略)

3.2. 返回结果的记录

列表项目 项目含义 显示内容
Q0-QN 需求文档中,对应的N个问题 -
问题接收人数 此问题发出的数量 -
未作答人数 用户接收问题超过5分钟未回答的,超时用户数量 用户未作答数量(跟此问题接收人数百分比)
未按规则进行回答人数 用户回答选项非12345,或者多选 用户回答不标准数量(跟此问题接收人数百分比)
A1-A5 每个问题最多提供了5个选项(普遍1-2个),多了给用户选择困难 用户选择数(跟此问题接收人数百分比)(跟Q0问题的接收人数百分比)

3.3. 测试流程图

注:

  1. 黑色为此版本废弃问题
  2. 橙色为此版本新问题

你对我们的会员计划是否感兴趣?

3.4. 用户回答异常处理

  1. 用户回答不标准

    用户没有按要求回答序号123…等,第一次 发送

    请回复答案前的,`1`,`2`,`3`等序号,谢谢
    <!-- 再重发一次问题 -->
    

    第二次回答不标准,则结束问题,跳转到E2

  2. 用户回答超时

    如果用户回答时间超过5分钟,跳转到E2

  3. 用户回答多个答案

    如果用户回答时非单选,按编号小的进行下一步跳转

3.5. 提问详情

3.5.1. Q0. Start

回复内容:

XX同学你好,请问您是否愿意参加考研专业课复习的一个小调研,一共三、四个问题,大约会占用4分钟时间。
回复下列选项的序号

XX显示为此用户的微信昵称

用户选项:

1. 参加(Goto:Q1)
2. 不参加(Goto:E4)

3.5.2. Q1.是否感兴趣

回复内容:

非常感谢,悟空考研致力于提供最优质的专业课复习服务,将于近期推出专业课的VIP服务,主要内容如上图所示,请问你是否对此会员计划感兴趣
回复下列选项的序号

先发送图片,再显示问题

用户选项:

1. 感兴趣    (Goto:Q2)
2. 不感兴趣(Goto:Q3)

3.5.3. Q2.是否会购买

回复内容:

请问现在是否有意向购买此会员产品呢?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 会购买(goto:Q4)
2. 观望(goto:Q12)
3. 不会购买(goto:Q6)

3.5.4. Q3.不感兴趣的点是?

回复内容:

请问你比较困扰的点在哪里呢?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 对会员计划不感兴趣(goto:Q7)
2. 对悟空考研不感兴趣(goto:Q8)

3.5.5. Q4.是否立即购买?

回复内容:

非常感谢你对我们的支持,请问你是否愿意进行购买我们的会员产品呢?
回复下列选项中的序号

用户选项:

1. 立即购买(goto:E1)
2. 稍后购买(goto:E2)

3.5.6. Q5.请问你觉得如果加入下面哪一点你会购买?

当前状态:

请问此会员福利中,加入下面哪一点你会购买?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 能够时时有研究生在线帮忙解答问题(goto:E2)
2. 能够保证解决专业课的复习(goto:E2)
3. 能附带一些公共课的资料(goto:E2)
4. 其它,你想要的(直接回复内容)(goto:E3)

3.5.7. Q6.不会购买的理由

回复内容:

请问你不会购买的理由是?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 价格太高(goto:Q15)
2. 没有购买会员的习惯(goto:E2)
3. 别的考研机构的专业课产品更好(goto:E2)
4. 会员计划没看明白(goto:E1)

3.5.8. Q7.失去兴趣的原因

回复内容:

请问以下哪个原因让你失去兴趣?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 价格太贵(goto:Q14)
2. 光买资料就够了,其它的用不上(goto:Q10)
3. 专业课的复习自己能够搞定(goto:Q10)
4. 现在复习公共课,专业课还没有开始(goto:Q10)
5. 学校和专业未定,不知道怎么弄(goto:E1)

3.5.9. Q8.我们有哪一点做得不好

回复内容:

请问我们有哪一点做得还不够好呢?
回复下列答案中的序号

用户选项:

1. 悟空考研不靠谱(goto:Q11)
2. 宣传页面太难看,内容没说清楚(goto:E1)
3. 百度中搜索不到(goto:E2)

3.5.10. Q9.考研复习计划支出

回复内容:

那么能否问一下在整个考研过程中,你大约会支出多少钱?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 不想花钱(goto:E2)
2. 0~500(goto:E2)
3. 500~2000(goto:E2)
4. 2000+(goto:E2)

3.5.11. Q10.新推出的项目

回复内容:

我们在未来将推出还有这些产品,请问哪个对你比较感兴趣
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 独家的政治,英语,数学的复习视频资料(goto:E2)
2. 公共课的在在线解答系统,我们现在已经入驻了上千名在读研究生,可以轻松及时的解决你的公共课问题(goto:E2)
3. 每日考研话题讨论——同是考研人,让你的考研旅途不再孤独(goto:E2)

3.5.12. Q11.不靠谱的点

回复内容:

那么你觉得最不靠谱是下面的哪个原因?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 学长学姐没理我(goto:E2)
2. 我没有找到我要的资料(goto:E2)
3. 悟空考研没有名气(goto:E2)
4. 其它,请直接回复(goto:E3)

3.5.13. Q12. 观望的理由

回复内容:

请问以下哪方面的问题让你还在考虑呢?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 还没有开始复习专业课,等开始复习后再考虑(goto:E2)
2. 价格有点贵,还要在别的地方比较看看(goto:E2)
3. 会员的复习计划说得不是很清楚(goto:Q13)

3.5.14. Q13. 说得不清楚的部分是?

回复内容:

很抱歉这只是我们的一个前期调研,所以介绍页面还有点简单,后续会有详细介绍。就目前来说,你觉得此份会员介绍中最不足的点是?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 各种会员之间权益区别(goto:E2)
2. 专业课资料是否足够齐全,够复习(goto:E2)
3. 不知道研究生是否靠谱(goto:E2)
4. 其它的请补充(Goto:E3)

3.5.15. Q14. 计划支出

回复内容:

那么能否问一下在整个考研过程中,你大约会支出多少钱?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 不确定花费(goto:E2)
2. 0~500(goto:E2)
3. 500~2000(goto:E2)
4. 2000+(goto:E2)

3.5.16. Q15. 计划支出

同Q14

3.6. 结束详情

3.6.1. E1.联系客服

回复内容:

如果方便的话,请扫下面的二维码添加我们的客服,她将会为你进一步的讲解。(工作时间 周一至周五,9:30-18:30)

3.6.2. E2.谢谢调研

回复内容:

好的
调研结束,非常感谢你参与,祝你考研顺利
如果有其它问题可以直接在此留言,我们将在工作时间对你的问题进行解答

3.6.3. E3.感谢回复

回复内容:

您的建议已经收录
调研结束
非常感谢你参与,祝你考研顺利
如果有其它问题可以直接在此留言,我们将在工作时间对你的问题进行解答

3.6.4. E4.打扰了

回复内容:

不好意思打扰到你了,祝你考研顺利~
如果有其它问题可以直接在此留言,我们将在工作时间对你的问题进行解答
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